淄川區(qū)行政審批服務(wù)局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，秉持“擔(dān)當(dāng)作為、事爭一流”的工作理念，聚焦政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，特別是在信息咨詢服務(wù)領(lǐng)域，銳意創(chuàng)新，精準(zhǔn)發(fā)力，取得了顯著成效，贏得了辦事群眾和企業(yè)的廣泛贊譽(yù)，為優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境注入了強(qiáng)勁動力。
一、 強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識，筑牢服務(wù)根基
淄川區(qū)將提升信息咨詢服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的“先手棋”和“突破口”。通過強(qiáng)化工作人員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與主動服務(wù)意識，要求每一位咨詢員不僅要做政策的“活字典”，更要做群眾的“貼心人”。建立了首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)回應(yīng)等制度，確保群眾和企業(yè)無論通過電話、網(wǎng)絡(luò)還是現(xiàn)場提出的咨詢，都能得到清晰、準(zhǔn)確、及時(shí)的解答，杜絕了“踢皮球”“繞彎子”現(xiàn)象，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”真正落到實(shí)處。
二、 創(chuàng)新服務(wù)模式，打造一流體驗(yàn)
為爭創(chuàng)一流服務(wù)水準(zhǔn)，淄川區(qū)大力推動信息咨詢服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級：
- 集成化咨詢平臺：整合各部門咨詢熱線，打造“一號響應(yīng)”的政務(wù)服務(wù)總客服，實(shí)現(xiàn)“一個入口、全面解答”。
- 智慧化引導(dǎo)系統(tǒng)：在政務(wù)大廳引入智能機(jī)器人、VR實(shí)景導(dǎo)航、多媒體查詢終端，提供24小時(shí)不打烊的智能化引導(dǎo)與常見問題解答。
- 精準(zhǔn)化預(yù)服務(wù)：依托大數(shù)據(jù)分析，主動識別企業(yè)群眾辦事高頻咨詢點(diǎn)，通過政務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號等渠道推送“辦事指南”“政策解讀包”，變被動應(yīng)答為主動告知。
- 專業(yè)化培訓(xùn)體系：定期開展業(yè)務(wù)技能、溝通禮儀、應(yīng)急處理等培訓(xùn)，打造一支業(yè)務(wù)精、態(tài)度好、效率高的專業(yè)咨詢隊(duì)伍。
三、 聚焦難點(diǎn)堵點(diǎn)，提升服務(wù)效能
針對企業(yè)開辦、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、惠企政策兌現(xiàn)等復(fù)雜事項(xiàng)咨詢，設(shè)立“疑難問題專席”和“幫辦代辦窗口”，由業(yè)務(wù)骨干提供“一對一”深度輔導(dǎo)和全過程跟蹤服務(wù)。建立咨詢反饋問題庫，將咨詢中暴露出的流程不暢、材料繁瑣等問題及時(shí)反饋至各業(yè)務(wù)部門，倒逼流程再造和材料精簡，形成了“咨詢-反饋-優(yōu)化”的良性循環(huán)，從源頭上減少了咨詢需求和潛在矛盾。
四、 成效顯著，贏得社會好評
通過一系列扎實(shí)舉措，淄川區(qū)政務(wù)信息咨詢服務(wù)的響應(yīng)速度、解答準(zhǔn)確率和群眾滿意度持續(xù)攀升。咨詢電話接聽率、在線客服響應(yīng)率均保持在99%以上，現(xiàn)場咨詢即時(shí)解答率達(dá)100%。高效、便捷、溫暖的咨詢服務(wù)，不僅有效解決了企業(yè)群眾辦事“最先一公里”的困惑，也顯著提升了后續(xù)審批辦理的整體效率，為構(gòu)建親清政商關(guān)系、打造“淄川辦事更省心”服務(wù)品牌奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
淄川區(qū)將繼續(xù)深化“擔(dān)當(dāng)作為、事爭一流”的要求，以信息咨詢服務(wù)為重要切入點(diǎn)，不斷探索智慧政務(wù)新路徑，推動政務(wù)服務(wù)整體水平再上新臺階，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境保障。
